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「闘争」としてのサービス 貸出可

山内 裕／著 -- 中央経済社 -- 2015.3 -- 673

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料番号 資料区分 帯出区分 状態
一般 一般資料室 673/2015/ 00013794433 和書 帯出可 在庫 iLisvirtual

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タイトル 「闘争」としてのサービス ,
書名ヨミ トウソウ ト シテ ノ サービス
副書名 顧客インタラクションの研究
著者 山内 裕 ／著  
著者名ヨミ ヤマウチ,ユタカ
出版者 中央経済社
出版年 2015.3
ページ数, 大きさ 5,4,243p, 22cm
NDC１０版 673
NDC８版 673
一般件名 サービス
ISBN 978-4-502-13741-9 国立国会図書館 カーリル GoogleBooks WebcatPlus
著者紹介 UCLAアンダーソン経営大学院博士課程修了(Ph.D.in Management)。京都大学経営管理大学院講師。専門は組織論、サービス科学、エスノメソドロジー。
内容紹介 サービスとは何か? 本当のおもてなしとは? 「サービスとは闘いである」という主張のもと、サービスに関する表層的な理解を乗り越え、サービスの原理を解明しようという試み。これまでのサービスの考え方を逆転させる一冊。

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