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図解でわかるコールセンター／ヘルプデスク貸出可

日本能率協会コンサルティングCS CRM事業部／著 -- 日本能率協会マネジメントセンター -- 2002.9 -- 673.3

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所蔵館	所蔵場所	請求記号	資料番号	資料区分	帯出区分	状態
一般	一般資料室	673.3/2002/	00011032240	和書	帯出可	在庫

タイトル	図解でわかるコールセンター／ヘルプデスク ,
書名ヨミ	ズカイ　デ　ワカル　コール　センター　ヘルプ　デスク
著者	日本能率協会コンサルティングCS CRM事業部／著
著者名ヨミ	ニホンノウリツキョウカイコンサルティング
出版者	日本能率協会マネジメントセンター
出版年	2002.9
ページ数, 大きさ	237p, 21cm
NDC１０版	673.3
NDC８版	673.3
一般件名	コンタクトセンター
内容紹介	新しいビジネス構築の中核となる、コールセンター&ヘルプデスクのマネジメント変革の実務書。コミュニケーターの指標管理や育成方法、お客様の声の活用方法を具体的に示し、先進事例を紹介。HDI認定試験に初めて対応。