苦情マネジメント大全
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2008
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苦情マネジメント大全

ベルンド・スタウス／著 -- 生産性出版 -- 2008.5

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クレーマーの急所はここだ！
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クレーマーの急所はここだ！

援川 聡／著 -- 大和出版 -- 2008.7

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クレーム対応の教科書
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クレーム対応の教科書

日本能率協会コンサルティング／著 -- 日本能率協会マネジメントセンター -- 2008.7

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“顧客の声”分析・活用術
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“顧客の声”分析・活用術

野村総合研究所テキストマイニング研究チーム／監 -- リックテレコム -- 2008.6

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最新通販業界の動向とカラクリがよ〜くわか
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最新通販業界の動向とカラクリがよ〜くわかる本

渡辺 友絵／著 -- 秀和システム -- 2008.7

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沈黙の（サイレント）クレーマー
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沈黙の（サイレント）クレーマー

宮崎 聡子／著 -- 青春出版社 -- 2008.7

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戦略的顧客応対〈理論と実践〉
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戦略的顧客応対〈理論と実践〉

ブラッド・クリーブランド／著 -- ファーストプレス -- 2008.8

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知識ゼロからのクレーム処理入門
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知識ゼロからのクレーム処理入門

弘兼 憲史／著 -- 幻冬舎 -- 2008.6

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中国ネットビジネス成功へのポイント
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中国ネットビジネス成功へのポイント

大亀 浩介／著 -- 日本経済新聞出版社 -- 2008.12

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ネットで売れるもの売れないもの
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ネットで売れるもの売れないもの

竹内 謙礼／著 -- 日本経済新聞出版社 -- 2008.8

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プロ法律家のクレーマー対応術
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プロ法律家のクレーマー対応術

横山 雅文／著 -- PHP研究所 -- 2008.5

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ぼくが最後のクレーマー
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ぼくが最後のクレーマー

関根 眞一／著 -- 中央公論新社 -- 2008.6

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営業効果を最大化する25のアイディア
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2009
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営業効果を最大化する25のアイディア

ステファン・シフマン／著 -- PHP研究所 -- 2009.3

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改正特商法・割販法の解説
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2009
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改正特商法・割販法の解説

日本弁護士連合会消費者問題対策委員会／編 -- 民事法研究会 -- 2009.12

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